音声感情解析AIや会話分析AIで相談員のケアを


音声感情解析AIや会話分析AIを提供するEmpathは、ダイヤル・サービスが運営する「生きるんダイヤル よりそいスタートライン」と連携を開始した。生きるんダイヤルは、コロナ禍で心のケアが必要な人々を支える無料の電話相談窓口。

注目するべきは相談者だけでなく、対応する相談員のケアにAIを活用している点。

公共の電話相談窓口では、コロナ禍による相談件数が増している一方、ボランティア相談員の数が減少してるという。重い内容の相談も増えており、相談員にかかる負担が課題だ。

●参考
https://www.asahi.com/articles/ASP2D740NP2BTIPE00G.html

Empathは、コンタクトセンターをはじめ多様なビジネス領域で、音声感情解析AIや会話分析AIを提供してきた。今回は相談員の声の状態から、感情や気分状態を把握できる音声感情解析AIを提供。相談員が心の健康を保ち、安心して働ける環境づくりを支援する。

また、会話分析AIを活用し、発話の割合、スピード、被りなど相談員の話し方を解析することで、サービスの応対品質向上を目指す。

「生きるんダイヤル よりそいスタートライン」は、臨床心理士や看護師などの有資格者が対応する民間の無料電話相談サービス。ダイヤル・サービスが培ってきた電話相談サービスのノウハウを活かし、コロナ禍で心のケアが必要な人をサポートする。

●プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000030514.html


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